SALES offre alle aziende la gestione della pianificazione operativa per conto del cliente sia relativamente ai servizi che ai progetti.La pianificazione operativa aziendale a sua volta si suddivide in diverse fasi, ovvero:
Identificazione dei problemi e delle opportunità;
Condizioni di disponibilità di risorse e previsione;
Formulazione di piani alternativi;
Valutazione di piani alternativi;
Confronto di piani alternativi;
Selezione di un piano.
È importante sottolineare la natura iterativa di questo processo.
Man mano che vengono acquisite maggiori informazioni, potrebbe essere necessario ribadire alcuni dei passaggi precedenti. I sei passaggi, sebbene presentati e discussi in modo sequenziale per facilità di comprensione, di solito si verificano in modo iterativo e talvolta simultaneo. Le iterazioni delle fasi sono condotte secondo necessità per formulare piani efficienti, efficaci, completi e accettabili.
Il servizio SALES viene erogato mediante l’ausilio di un ufficio dedicato alla pianificazione che:
pianifica con il Cliente gli appuntamenti degli interventi tecnici utilizzando opportuni strumenti operativi.
definisce per tempo le risorse umane e gli strumenti necessari all’intervento.
Una pianificazione di servizio e/o di progetto documenta tutto ciò che riguarda la sequenza temporale che lo caratterizza, ovvero:
Attività, l'elenco dettagliato delle attività (e delle sotto-attività) che devono essere completate per concludere - con successo - un servizio o un progetto.
Scadenze, l'elenco delle singole scadenze previste per ogni attività. Esse permettono di completare il servizio o progetto nei tempi previsti.
Punti chiave, l'elenco dei punti cardine del servizio o progetto. Essi possono essere utilizzati per monitorare lo stato di avanzamento del servizio o progetto o evidenziare eventi importanti.
A seconda della piattaforma utilizzata per gestire la pianificazione di un servizio o progetto, SALES può inserire altri aspetti essenziali per il suo completamento come:
Risorse, le risorse necessarie per la realizzazione di un servizio o progetto. Ad esempio, le persone, le attrezzature, gli strumenti di gestione del servizio o progetto, ecc.
Requisiti, la definizione degli standard richiesti per completare un servizio o progetto (come le certificazioni o le autorizzazioni di sicurezza).
Budget, la stima del costo totale di un servizio o progetto, includendo le spese per la manodopera, l'approvvigionamento di materiali, ecc.
Stakeholder, l'indicazione dei principali stakeholder coinvolti nel servizio progetto (come i membri del team, i clienti e gli investitori).
Grazie a una pianificazione di servizio o progetto SALES garantisce di:
Attività, l'elenco dettagliato delle attività (e delle sotto-attività) che devono essere completate per concludere - con successo - un servizio o un progetto.
Scadenze, l'elenco delle singole scadenze previste per ogni attività. Esse permettono di completare il servizio o progetto nei tempi previsti.
Punti chiave, l'elenco dei punti cardine del servizio o progetto. Essi possono essere utilizzati per monitorare lo stato di avanzamento del servizio o progetto o evidenziare eventi importanti.
Grazie a una pianificazione di servizio o progetto SALES garantisce di:
Definire l'ambito del servizio o del progetto.
L’ambito del servizio o del progetto definisce esattamente che cosa riceverà il cliente. In questa fase si va a definire i risultati del servizio/progetto, le attività, i requisiti tecnici e i criteri di accettazione. Ciò viene svolto per garantire che tutti i membri del team abbiano una chiara comprensione di ciò che il servizio/progetto comporta.
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Elencare le attività del progetto.
La pianificazione del servizio/progetto viene spesso utilizzata assieme alla definizione della struttura di assegnazione del lavoro, in modo tale da suddividere il progetto in piccoli passaggi gestibili.
Identificare le attività dipendenti tra loro.
Le dipendenze delle attività si verificano quando un’attività dipende da un’altra. Ciò sta a significare che un’attività deve essere completata prima che un’altra possa iniziare.
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Stabilire i punti chiave di un servizio/progetto.
I punti chiave di un servizio/progetto sono quei traguardi che vengono definiti per monitorare gli avanzamenti e i progressi del servizio/progetto stesso.
Assegnare le responsabilità.
Il passaggio successivo per la creazione della pianificazione del servizio/progetto è assegnare le responsabilità ai membri del team e assicurarsi che essi ne siano consapevoli.
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Monitorare, valutare e adattare la pianificazione di servizio/progetto.
In un mondo perfetto i servizi/progetti funzionano senza intoppi, ma non è così. È importante monitorare la pianificazione del servizio/progetto ed eventualmente apportare azioni correttive alla pianificazione per adattarla alle esigenze del cliente.
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